Fær hótelnætur endurgreiddar eftir höfnun í móttökunni Atli Ísleifsson skrifar 25. október 2022 11:33 Kærinefndin gaf lítið fyrir málflutning hótelfyrirtækisins. Myndin er úr safni og tengist fréttinni ekki beint. Vísir/Vilhelm Fyrirtæki sem rekur hótel hérlendis hefur verið gert að endurgreiða viðskiptavini sínum andvirði fjögurra hótelnótta eftir að hafa meinað honum að dvelja á hótelinu þegar hann mætti til dvalarinnar. Fyrirtækið vísaði þar til þess að upplýsingar hefðu borist um að viðskiptavinurinn væri með Covid-19. Þetta kemur fram í nýjum úrskurði kærunefndar vöru- og þjónustukaupa. Þarf fyrirtækið að endurgreiða manninum 341,95 evrur, um 49 þúsund krónur. Maðurinn hafði þann 5. mars síðastliðinn bókað gistingu í gegnum ónefnda bókunarsíðu á netinu í fjórar nætur, frá 6. til 10. mars 2022. Hann greiddi fyrirfram 341,95 evrur fyrir þjónustuna en um var að ræða svokallaða óafturkræfa eða „nonrefundable“ bókun. Öllum takmörkunum stjórnvalda vegna faraldursins hafði við aflétt á þessum tímapunkti. Var vísað frá við komu Í úrskurðinum kemur fram að manninum hafi verið tjáð þegar hann mætti á hótelið að hann gæti ekki dvalið þar sökum þess að fyrirtækið hefði þá vitneskju um að hann hefði greinst með Covid-19. Ekki er tekið fram hvernig fyrirtækið komst yfir þær upplýsingar. Maðurinn hafði þá óskað eftir endurgreiðslu, en fyrirtækið hafnað slíku og þess í stað boðið honum inneign til notkunar síðar hjá fyrirtækinu á næstu tólf mánuðum. Maðurinn rak það fyrir nefndinni að fyrirtækið hafi ekki veitt honum þá þjónustu sem samið hafi verið um og lagði hann áherslu á að á þessum tíma hafi öllum takmörkunum á Íslandi vegna Covid-19 verið aflétt. Málið hafi haft í för með sér mikið óhagræði fyrir manninn enda hafi hótelið ekki upplýst hann um ákvörðunina fyrr en við komu á hótelið. Því hafi hann þurft að finna aðra gistingu og leggja út frekari kostnað. Taldi sig vera í rétti Hótelið vísaði hins vegar til þess að bókun mannsins hafi verið gerð degi fyrir komu. Hótelið hafi heldur ekki verið á lista Ferðamálastofu yfir gististaði sem væru tilbúnir að taka á móti Covid-veikum einstaklingum. Hótelið hafi því talið sig vera í rétti til að hafna því að taka á móti Covid-veikum til að vernda heilsu annarra gesta. Sömuleiðis taldi fyrirtækið að sökum þess að langt hafi verið liðið frá því að kórónuveirufaraldurinn hafi hafist eigi ákvæði skilmála bókunarfyrirtækisins um force majeure og endurgreiðslur ekki við í málinu. Fyrirtækið hafi þó viljað koma til móts við manninn með inneignarnótu, að því gefnu að maðurinn afpanti hina umþrættu gistingu inn á bókunarvefnum án kröfu um endurgreiðslu. Tóku rök hótelsins ekki til greina Maðurinn og hótelið deildu ekki um orðalagið um „óafturkræfa“ greiðslu. Þau greindu hins vegar á um hvort hótelinu hafi verið heimilt að synja því að veita manninum vegna Covid-19 sýkingar sem og að hafna því að endurgreiða sóknaraðila með vísan til þess að um óafturkræfa bókun hafi verið að ræða. Í niðurstöðukafla úrskurðarins segir að á þeim tíma sem maðurinn átti pantaða gistingu hafi verið búið að breyta reglum þannig að engar kröfur voru gerðar um einangrun eða sóttkví einstaklinga smitaða af Covid-19. „Verður því ekki annað séð en að varnaraðila hafi verið fært að efna sinn hluta samningsins sem fólst í því að veita sóknaraðila gistiþjónustu,“ segir í úrskurðinum. Nefndin tók önnur rök fyrirtækisins heldur ekki til greina. Neytendur Ferðamennska á Íslandi Mest lesið Hætti korteri eftir peppfund með Möltufólkinu Viðskipti innlent Stefna á að hefja starfsemi á Möltu innan tíu vikna Viðskipti innlent Viðkvæm staða í björgunaraðgerðum Play Europe Viðskipti innlent „Við munum gæta réttar kröfuhafa í hvívetna“ Viðskipti innlent Isavia gefur strandaglópum engin grið Viðskipti innlent Búið að greiða laun og barnabætur Viðskipti innlent Gjörbreyttar kröfur og vinna ekki lengur aðeins til að hafa í sig og á Atvinnulíf Horfa fram á tugmilljarða samdrátt og bíða í ofvæni eftir loðnufréttum Viðskipti innlent Hvetur stjórnvöld til að veita ferðaskrifstofum lán eins og í Covid Viðskipti innlent Múlakaffi nýtir farþegamiðstöðina yfir veturinn Viðskipti innlent Fleiri fréttir Þetta eru réttindi þeirra sem eiga bókað með Play Airpods allt að 40 prósent dýrari hérlendis U-beygja Metro sem komst í gegnum eftirlit án nokkurra athugasemda Lækkar vexti og boðar frekari innreið á lánamarkað „Gæti orðið til þess að þú sért látinn fara“ Sleppur við vangreiðslugjaldið hjá Parka Afbókaði dýra ferð þremur dögum fyrir brottför og fær endurgreitt Búinn að fá sig fullsaddan af þjónustunni hjá Wolt Dældi dísil á bensínbíl en fær kostnaðinn endurgreiddan Fær endurgreiðslu þar sem sjónvarpið í herberginu virkaði ekki Sýnishornið of ólíkt borðplötunni sem skilaði sér heim Ellefu prósent þjóðarinnar eiga ísvél Sjá meira
Þetta kemur fram í nýjum úrskurði kærunefndar vöru- og þjónustukaupa. Þarf fyrirtækið að endurgreiða manninum 341,95 evrur, um 49 þúsund krónur. Maðurinn hafði þann 5. mars síðastliðinn bókað gistingu í gegnum ónefnda bókunarsíðu á netinu í fjórar nætur, frá 6. til 10. mars 2022. Hann greiddi fyrirfram 341,95 evrur fyrir þjónustuna en um var að ræða svokallaða óafturkræfa eða „nonrefundable“ bókun. Öllum takmörkunum stjórnvalda vegna faraldursins hafði við aflétt á þessum tímapunkti. Var vísað frá við komu Í úrskurðinum kemur fram að manninum hafi verið tjáð þegar hann mætti á hótelið að hann gæti ekki dvalið þar sökum þess að fyrirtækið hefði þá vitneskju um að hann hefði greinst með Covid-19. Ekki er tekið fram hvernig fyrirtækið komst yfir þær upplýsingar. Maðurinn hafði þá óskað eftir endurgreiðslu, en fyrirtækið hafnað slíku og þess í stað boðið honum inneign til notkunar síðar hjá fyrirtækinu á næstu tólf mánuðum. Maðurinn rak það fyrir nefndinni að fyrirtækið hafi ekki veitt honum þá þjónustu sem samið hafi verið um og lagði hann áherslu á að á þessum tíma hafi öllum takmörkunum á Íslandi vegna Covid-19 verið aflétt. Málið hafi haft í för með sér mikið óhagræði fyrir manninn enda hafi hótelið ekki upplýst hann um ákvörðunina fyrr en við komu á hótelið. Því hafi hann þurft að finna aðra gistingu og leggja út frekari kostnað. Taldi sig vera í rétti Hótelið vísaði hins vegar til þess að bókun mannsins hafi verið gerð degi fyrir komu. Hótelið hafi heldur ekki verið á lista Ferðamálastofu yfir gististaði sem væru tilbúnir að taka á móti Covid-veikum einstaklingum. Hótelið hafi því talið sig vera í rétti til að hafna því að taka á móti Covid-veikum til að vernda heilsu annarra gesta. Sömuleiðis taldi fyrirtækið að sökum þess að langt hafi verið liðið frá því að kórónuveirufaraldurinn hafi hafist eigi ákvæði skilmála bókunarfyrirtækisins um force majeure og endurgreiðslur ekki við í málinu. Fyrirtækið hafi þó viljað koma til móts við manninn með inneignarnótu, að því gefnu að maðurinn afpanti hina umþrættu gistingu inn á bókunarvefnum án kröfu um endurgreiðslu. Tóku rök hótelsins ekki til greina Maðurinn og hótelið deildu ekki um orðalagið um „óafturkræfa“ greiðslu. Þau greindu hins vegar á um hvort hótelinu hafi verið heimilt að synja því að veita manninum vegna Covid-19 sýkingar sem og að hafna því að endurgreiða sóknaraðila með vísan til þess að um óafturkræfa bókun hafi verið að ræða. Í niðurstöðukafla úrskurðarins segir að á þeim tíma sem maðurinn átti pantaða gistingu hafi verið búið að breyta reglum þannig að engar kröfur voru gerðar um einangrun eða sóttkví einstaklinga smitaða af Covid-19. „Verður því ekki annað séð en að varnaraðila hafi verið fært að efna sinn hluta samningsins sem fólst í því að veita sóknaraðila gistiþjónustu,“ segir í úrskurðinum. Nefndin tók önnur rök fyrirtækisins heldur ekki til greina.
Neytendur Ferðamennska á Íslandi Mest lesið Hætti korteri eftir peppfund með Möltufólkinu Viðskipti innlent Stefna á að hefja starfsemi á Möltu innan tíu vikna Viðskipti innlent Viðkvæm staða í björgunaraðgerðum Play Europe Viðskipti innlent „Við munum gæta réttar kröfuhafa í hvívetna“ Viðskipti innlent Isavia gefur strandaglópum engin grið Viðskipti innlent Búið að greiða laun og barnabætur Viðskipti innlent Gjörbreyttar kröfur og vinna ekki lengur aðeins til að hafa í sig og á Atvinnulíf Horfa fram á tugmilljarða samdrátt og bíða í ofvæni eftir loðnufréttum Viðskipti innlent Hvetur stjórnvöld til að veita ferðaskrifstofum lán eins og í Covid Viðskipti innlent Múlakaffi nýtir farþegamiðstöðina yfir veturinn Viðskipti innlent Fleiri fréttir Þetta eru réttindi þeirra sem eiga bókað með Play Airpods allt að 40 prósent dýrari hérlendis U-beygja Metro sem komst í gegnum eftirlit án nokkurra athugasemda Lækkar vexti og boðar frekari innreið á lánamarkað „Gæti orðið til þess að þú sért látinn fara“ Sleppur við vangreiðslugjaldið hjá Parka Afbókaði dýra ferð þremur dögum fyrir brottför og fær endurgreitt Búinn að fá sig fullsaddan af þjónustunni hjá Wolt Dældi dísil á bensínbíl en fær kostnaðinn endurgreiddan Fær endurgreiðslu þar sem sjónvarpið í herberginu virkaði ekki Sýnishornið of ólíkt borðplötunni sem skilaði sér heim Ellefu prósent þjóðarinnar eiga ísvél Sjá meira